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    市城管執法局“四堅持”著力提升政務窗口便民服務水平

    發布日期: 2019-05-20      來源:市政務服務局      背景色:              

      為切實做好“最多跑一次、服務零距離”工作,市城管執法局做到“四堅持”,提高政務服務中心城管窗口工作效率和服務質量。

      一是堅持業務學習不松勁。 窗口工作人員堅持集中學、互相學、個人學相結合,加強相關法律法規政策和各項規范性文件的學習,強化對審批的辦理流程和操作步驟的認識,確保快速、準確回復辦事群眾各類咨詢。

      二是堅持優化服務不動搖。始終堅持為民服務的理念,不斷優化服務,做到熱情接待服務對象,語言文明,服務周到,耐心解答群眾咨詢,切實為人民群眾提供方便、優質、高效的服務。

      三是堅持完善措施不畏難。進一步規范“窗口”的審批業務報件受理、辦結時間、填寫要求,嚴格實行一次性告知辦事程序、準備材料等,做到能辦的事即時辦、不能辦的及時解釋清楚,不讓辦事群眾多跑腿,白跑路。四是堅持嚴守紀律不懈怠。服從政務服務中心制度管理,嚴格遵守各項紀律,進一步推進效能建設,塑造良好城管形象。2018年8月至今,窗口共接案120件,實現辦理事項“零超時”,按期辦結率均達到100%。

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